Zwroty i reklamacje

Niżej opisujemy zwroty i reklamacje w skrócie. Pełne zasady są w regulaminie sklepu, w § 8 i § 9.

Przeczytaj regulamin

Zwrot produktu

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Jak zwrócić produkt

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem albo pocztą. Możesz skorzystać ze wzoru niżej.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Dołącz dowód zakupu, jego kopię albo inne potwierdzenie zakupu.
3. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem ani na nasz koszt.

E-mail

biuro@k-esthetic.pl

Adres do zwrotów

K-Esthetic, ul. Pionierów Lubuskich 70A, 66-002 Stary Kisielin

Zwrot pieniędzy

Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od doręczenia nam zwracanego produktu. Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie. Jeśli przy zakupie wybrana była droższa dostawa niż najtańsza dostępna, różnicy nie zwracamy.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności co przy zakupie, chyba że umówimy się inaczej bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Nie przyjmiemy zwrotu produktu w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte. Dotyczy to produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Zwrot nie obejmuje też produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje też przy zakupie związanym z Twoją działalnością zawodową.

Reklamacja

Jeśli produkt ma wadę, napisz do nas albo wyślij reklamację pocztą. Odpowiadamy za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania produktu. Przy zakupie w ramach działalności zawodowej zasady reklamacji określa regulamin, § 8 pkt 9.

Co napisać w reklamacji

• Twoje dane i numer zamówienia.
• Nazwę produktu, opis wady i datę jej zauważenia.
• Czego oczekujesz: wymiany, usunięcia wady albo obniżenia ceny.
• Dowód zakupu, jego kopię albo inne potwierdzenie zakupu. Jeśli produkt jest uszkodzony, pomogą zdjęcia.

Do reklamacji odeślij produkt na adres podany wyżej.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej złożenia albo uzupełnienia.

Przy odbiorze paczki

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Uszkodzenie widoczne przy doręczeniu łatwiej i szybciej rozpatrzymy.

Wzory do pobrania